Política de Privacidade

A Vila Saraz compromete-se a respeitar a privacidade dos seus Clientes e a proteger os seus dados pessoais, de acordo com a legislação em vigor e as melhores práticas. Esta Política de Privacidade descreve como a Vila Saraz trata as informações que recolhe e utiliza nos seus Contratos, reservas, serviços e website

O que são informações pessoais

A Vila Saraz tem como prioridade a proteção da privacidade dos seus Clientes. As informações pessoais dos Clientes são recolhidas apenas para atender às suas necessidades e facilitar os pedidos de reservas. Por informações pessoais entendem-se quaisquer dados que identifiquem o Cliente, como o seu nome, endereço, idade, imagem, email, telefone, dados do cartão de crédito, preferências e pedidos específicos antes, durante e depois da estadia, incluindo comunicação digital. Esses dados serão obtidos somente com o consentimento prévio do Cliente e processados de acordo com a legislação da União Europeia sobre o Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Porque são recolhidas

O objetivo da Vila Saraz é oferecer um serviço de qualidade ao Cliente, que atenda às suas necessidades e expectativas. Para isso, a Vila Saraz coleta e armazena algumas informações pessoais do Cliente, tais como: nome, contato, dados da reserva, histórico de estadia e gastos. Essas informações permitem à Vila Saraz aprimorar o serviço prestado ao Cliente, facilitar o processo de reserva e pagamento, e verificar transações anteriores. Além disso, as informações pessoais do Cliente podem ser usadas para enviar newsletters com novidades e promoções da Vila Saraz, bem como outras informações que possam ser do seu interesse. Para esse fim, as informações pessoais do Cliente podem ser compartilhadas com terceiros, como empresas de gestão de relacionamento com clientes e/ou empresas de marketing ou comunicação. Essas empresas têm um contrato com a Vila Saraz, que as obriga a proteger todas as informações do Cliente a que tenham acesso. O Cliente pode optar por não receber informações da Vila Saraz a qualquer momento, bastando para isso comunicar a sua decisão na ficha de registo durante a sua estadia ou enviar um email para: vilasaraz@gmx.com.

Como são recolhidas

O website da Vila Saraz utiliza cookies (ver Política de Cookies EU) para oferecer uma melhor experiência aos seus visitantes. Um cookie é um pequeno arquivo que é armazenado no computador do visitante e que permite identificá-lo em futuras visitas. Os cookies não contêm informações pessoais, mas permitem à Vila Saraz personalizar o conteúdo do website de acordo com as preferências e interesses do visitante. Por exemplo, se o visitante solicitar informações sobre restaurantes na região, a Vila Saraz poderá usar os cookies para mostrar-lhe as opções mais adequadas.
Ao navegar no website da Vila Saraz, o visitante está a consentir o uso de cookies, de acordo com a presente Política de Privacidade. Se o visitante não quiser aceitar os cookies, poderá configurar o seu navegador para recusá-los ou alertá-lo sobre a sua instalação. No entanto, isso poderá afetar o funcionamento do website e limitar as suas funcionalidades.
A Vila Saraz respeita a privacidade dos seus visitantes e só recolhe os dados pessoais que forem voluntariamente fornecidos pelo visitante, como o nome, o e-mail ou o telefone, para responder às suas questões ou enviar-lhe informações relevantes. Esses dados são tratados com confidencialidade e não são partilhados com terceiros, salvo se exigido por lei ou por autoridades competentes. O visitante tem o direito de aceder, retificar ou eliminar os seus dados pessoais, bastando para isso contactar a Vila Saraz através dos meios disponíveis no website. Ao fornecer os seus dados pessoais, o visitante está a reconhecer e a aceitar os termos e condições desta Política de Privacidade. Se o visitante desejar receber a newsletter da Vila Saraz ou outras comunicações, poderá subscrever através do website ou enviar o seu e-mail para esse efeito. O visitante poderá cancelar a sua subscrição a qualquer momento, seguindo as instruções enviadas pela Vila Saraz. As listas de subscrição são usadas exclusivamente pela Vila Saraz para fins internos e não são vendidas nem alugadas a outras entidades.

Ao efetuar uma reserva

Ao fazer uma reserva no site da Vila Saraz, o Cliente deverá preencher um formulário com seus dados pessoais, como nome, endereço, contato, informações sobre filhos (por exemplo, nome, data de nascimento, idade), e também algumas informações de garantia e depósito para confirmar a reserva, como o número do seu cartão de crédito. O Cliente, ao enviar seus dados pessoais, está ciente e concorda com os termos e condições desta Política de Privacidade. Por se tratar de informações sensíveis, o sistema de reservas é seguro e protege o número do cartão de crédito do Cliente com a tecnologia de criptografia SSL (Secure Socket Layer), transmitindo-o em uma rede privada. O Cliente também pode solicitar uma reserva entrando em contato diretamente com a Vila Saraz, podendo ser solicitados dados pessoais como nome, endereço, contato, forma de pagamento e ou pedidos especiais.

Como as mantemos

A Vila Saraz protege os dados pessoais em um local seguro, seja um banco de dados ou um arquivo. Além disso, são adotadas medidas que asseguram que somente as pessoas autorizadas tenham acesso a esses dados. Para a Vila Saraz oferecer um serviço melhor e mais personalizado ao Cliente, o perfil do mesmo é armazenado no Nobeds Hotel System, a plataforma central que administra as reservas. Também são armazenadas outras informações sobre transações, como por exemplo o número de hospedagens e o número de noites de cada hospedagem.

O que pode ser fornecido a terceiros

A Vila Saraz compromete-se a proteger as informações pessoais dos Clientes e a utilizá-las apenas para os fins necessários à prestação dos seus serviços. Para isso, estabelece acordos com os seus agentes, subcontratantes ou fornecedores terceiros, que garantem o respeito pela privacidade e segurança dos dados dos Clientes, de acordo com os princípios desta Política de Privacidade. As informações pessoais dos Clientes só serão divulgadas sem o seu consentimento, fora da Vila Saraz, nas seguintes circunstâncias:
a) quando for exigido ou permitido por lei (por exemplo, em resposta a uma ordem judicial);
b) quando for necessário para cumprir os serviços solicitados pelos Clientes, caso em que se presume o seu consentimento (por exemplo, aluguer de carros);
c) quando o pagamento da estadia tiver sido feito por terceiros (serão fornecidos os dados de faturação ao pagador).
A Vila Saraz reserva-se o direito de investigar e/ou denunciar às autoridades competentes qualquer atividade ilegal que suspeite ou detete.

Tempo de conservação

A Vila Saraz respeita a privacidade dos seus Clientes e compromete-se a proteger os seus dados pessoais. Estes dados serão utilizados apenas para fins de gestão da reserva e do alojamento, bem como para o envio de informações sobre promoções e ofertas especiais da Vila Saraz. Os Clientes podem exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição dos seus dados pessoais a qualquer momento, mediante pedido escrito dirigido à Vila Saraz. A Vila Saraz conservará os dados pessoais pelo tempo estritamente necessário para cumprir as obrigações legais vigentes na jurisdição onde se situa a Vila Saraz (5 anos). Os dados poderão ser mantidos pela Vila Saraz por tempo indeterminado, desde que exista uma finalidade comercial para tal. Periodicamente, e após alguns anos sem que o Cliente se hospede na Vila Saraz, os dados poderão ser eliminados.

Aceder, alterar e apagar

Para aceder, corrigir, adicionar, atualizar ou apagar os seus dados pessoais, o Cliente deve contactar a Vila Saraz por e-mail: vilasaraz@gmx.com. A Vila Saraz reserva-se ao direito de pedir uma cópia de um documento de identificação válido para garantir a privacidade do Cliente e verificar a sua identidade, antes de proceder a quaisquer alterações.

Outras questões

Para esclarecer qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade, o Cliente pode entrar em contato com a Vila Saraz pelo e-mail: vilasaraz@gmx.com. A Vila Saraz se compromete a responder prontamente e de forma profissional.